中国移动400餐饮行业解决方案
移动400业务是中国移动为集团客户提供的一种通信费用由主被叫共同承担的业务，该业务为企业提供全国统一的4001号码，可实现把对该号码的呼叫接转至事先设定的电话号码或呼叫中心上，并由主叫方承担本地通话费或漫游通话费，企业按主叫用户实际发话位置及呼入时长支付本地或长途通信费。移动400业务在提供语音服务的基础上，还增加了短/彩信互动、虚拟呼叫中心、客户关系管理等应用服务，帮助企业打造营销宣传和客户服务的综合接入门户。[>>在线预约400号码]
日益蓬勃的中国保险市场带来机遇和挑战
外部环境
中国国民经济稳定快速增长，城乡居民收入水平明显提高，餐饮市场表现出旺盛的发展势头，外资品牌和民族品牌竞相争艳。
中国居民消费观念发生改变，注重科学饮食，促进行业发展的同时，带来对服务的更多要求。
内部环境
中国餐饮企业逐渐重视品牌塑形象，注重利用连锁经营或特许经营的方式进行扩张。
中国餐饮业经营模式呈现多元化发展态势，西餐、中餐、快餐发展迅速；围绕餐饮的服务行业成为市场新的角色。
餐饮行业市场角色
提供者
*按照经营模式，分为连锁经营型和非连锁经营型两种
*按照提供饮食种类，分为中餐、西餐、快餐、西点等
中介者
*提供预定服务的公司，通常以预定网站方式出现
*提供点评或者口碑信息的公司，同时提供预定服务，常以点评网站方式出现
*分类信息网站 ，同时提供预定服务
结合运营流程，通过移动400提供的功能，不同餐饮企业可以构造多种应用场景
方案一：快餐企业统一全国受理热线，提升品牌
电话订餐外卖目前是快餐企业的重要业务来源之一，餐饮企业使用统一号码作为全国业务受理热线，通过市场活动向客户有效传达企业形象，提升品牌，从而增加业务机会。
方案二：快餐企业利用智能路由及呼叫拦截功能，控制通信成本
快餐企业业务按地域拓展，并分别在北京、上海、广州建有三个分店。
通过按主叫发话地选择路由功能，可以将这三个地方的呼叫分别转至当地分店，降低通信费用。
为避免未开放业务地区的用户误拨，带来无效话务量，利用呼叫拦截功能不允许未开放业务地区的呼入。
方案三：订餐中介网站利用按比例选择路由实现呼叫中心精细化管理
订餐中介网站分别在上海、广州、济南建有三个呼叫中心。
通过按比例选择路由功能，可以统筹全国话务，进行成本的精细控制。
方案四：餐饮企业利用移动400短信功能进行服务提升
餐饮企业利用移动400业务提供的语音及短信功能，进行信息反馈等服务提升。
移动400业务受理
集团/企业用户可以通过以下途径进行申请：
- 1.您可在线咨询业务经理，业务经理会向您具体介绍相关业务
- 2.通过在线方式申请中国移动移动400业务 [中国移动移动400在线申请]
- 3.拨打中国移动集团业务受理热线：400-1860-300
- 4.更多服务渠道>>>
- 5.联系您所在区域集团客户经理：
| 城区 | 集团客户热线 | 城区 | 集团客户热线 |
| 东城区 | 13811501860 | 大兴区 | 15811062628 |
| 西城区 | 15811062628 | 昌平区 | 13910433601 |
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| 海淀区 | 15811062628 | 怀柔区 | 15811062628 |
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| 通州区 | 15711353381 | 平谷区 | 13810176588 |
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